¿Por qué no puedo encontrar la actualización en la Tienda?

Importante: Microsoft está investigando un problema que afecta a un número limitado de usuarios al actualizar equipos con Windows RT a Windows RT 8.1. Se ha suspendido temporalmente la actualización a Windows RT 8.1 en la tienda Microsoft. Les rogamos que disculpen cualquier molestia que este asunto les pueda ocasionar. Estamos trabajando para solucionar este problema tan pronto como nos sea posible y les mantendremos informados a medida que dispongamos de nueva información.

Si su equipo está ejecutando Windows 8 (o Windows RT) actualmente y desea actualizarlo a Windows 8.1 (o Windows RT 8.1), en la mayoría de los casos, podrá ver esta actualización gratuita destacada en la página principal de la Tienda Windows. Si abrió la Tienda y no encuentra la actualización, puede deberse a una de estas razones:

 

Es posible que necesite las actualizaciones más recientes de la Windows Update.

Si bien la actualización de Windows 8.1 se descarga e instala desde la Tienda, el equipo necesita otra actualización, KB 2871839, antes de que Windows 8.1 esté disponible para usted en la Tienda.

Si está usando Windows para obtener actualizaciones automáticas, KB 2871839 se descargará e instalará de manera automática.

Si desactivó las actualizaciones automáticas o si el equipo es tan nuevo que estas aún no se han descargado, o si prefiere no esperar a que Windows Update lo haga de manera automática, puede dirigirse a Windows Update e instalar KB 2871839 manualmente.

Para instalar la actualización que necesita:

1. Para abrir Windows Update, deslice rápidamente el dedo desde el borde derecho de la pantalla (o, si usa un mouse, señale la esquina inferior derecha de la pantalla y mueva el puntero hacia arriba), pulse o haga clic en Configuración, pulse o haga clic en Cambiar configuración de PC y, a continuación, en Actualizar y recuperar.
2. Pulse o haga clic en Buscar ahora y espere mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para su PC.
3. Si se encuentran actualizaciones, pulse o haga clic en Ver detalles.
4. En la lista de actualizaciones disponibles, seleccione KB 2871839 y cualquier otra actualización que desee instalar y, a continuación, pulse o haga clic en Instalar.
5. Lea y acepte los términos de licencia y después pulse o haga clic en Finalizar si la actualización lo requiere.

Nota

• Es posible que deba reiniciar el equipo para finalizar la instalación de algunas actualizaciones. Guarda y cierra todos los archivos y aplicaciones antes de reiniciar para no perder información.

Una vez que KB 2871839 esté instalada y se haya reiniciado el equipo, diríjase a la pantalla Inicio, pulse o haga clic en Tienda y busque la actualización Windows 8.1.        

Es posible que esté ejecutando una edición de Windows 8 que no admite la actualización gratuita de la Tienda.

Algunas ediciones de Windows 8 no admiten la actualización gratuita a Windows 8.1. Entre ellas se incluyen:

• Windows 8 Enterprise
• Ediciones de Windows 8 Pro instaladas por empresas mediante la activación de KMS
• Ediciones de Windows 8 instaladas con MSDN ISO y activadas mediante múltiples teclas de activación

Si está ejecutando alguna de estas ediciones, no podrá instalar la actualización gratuita a Windows 8.1 o Windows RT 8.1 de la Tienda.

Si instaló Windows 8 con MSDN ISO, es posible que pueda instalar Windows 8.1 con un ISO similar de MSDN.